Hoe u succesvol koude gesprekken kunt voeren

De specifieke kenmerken van het werk van sommige bedrijven zijn zodanig dat de verkoop niet plaatsvindt op verzoek van potentiële klanten, maar vanwege de activiteit van verkoopmanagers. In dit geval speelt het vermogen van werknemers om uitgaande gesprekken te voeren een grote rol in het succes van het bedrijf.

Gebruiksaanwijzing

1

Cold calls kunnen worden gedaan om een ​​transactie af te sluiten als het bedrijf gespecialiseerd is in telefonische verkoop, of om een ​​afspraak te plannen met een toekomstige klant. Salesmanagers houden niet van cold calling, omdat dit een serieuze uitweg uit de comfortzone is voor een slecht opgeleide werknemer. Tegelijkertijd zijn telefoontjes naar klanten soms het enige verkoopkanaal. Een uitstekende uitweg uit deze situatie is de kwaliteitstraining van salesmanagers op het gebied van cold calls.

2

U moet rekening houden met alle verschillen in persoonlijk contact met een klant als u telefoneert. Bij een ontmoeting kan de verkoper zijn vaardigheden, non-verbale signalen, gezichtsuitdrukkingen, gebaren gebruiken om de klant te overtuigen. Een specialist in ongevraagde telefoontjes kan zijn woorden niet ondersteunen met oogcontact, externe charme of visuele voorbeelden. Daarom moeten werknemers die aan de telefoon zitten op zijn minst glimlachen als ze praten. Ten eerste helpt een glimlach om de spanning te verlichten. Ten tweede beïnvloedt het de stem, waardoor intonaties aangenamer worden.

3

Het is belangrijk om van de gesprekspartner te vernemen hoeveel tijd hij voor het gesprek heeft, of om zijn toestemming voor het gesprek te verkrijgen, waarbij hij voorzichtig de duur ervan aangeeft. De troef voor een cold calling-specialist is de mogelijkheid om alle extra materialen, voorbeeldgesprekken, productbeschrijvingen en tips te gebruiken. Maar u moet deze informatie verstandig gebruiken. Als de gesprekspartner begrijpt dat u een stuk papier leest of automatisch een uit het hoofd opgeslagen tekst uitspreekt, verliest u aanzienlijk in zijn ogen. Geef je intonatie levendigheid, speel pauzes, probeer je aan te passen aan het tempo van de gesprekspartner.